Support úrovně Flexideo
Každý projekt Flexideo má jinou míru důležitosti a provozní nároky.
Proto nabízíme několik úrovní servisní podpory (SLA), které se liší rozsahem garancí, rychlostí reakce a formou komunikace.
Základní (bez SLA) varianta je vhodná pro dokončené projekty bez aktivního rozvoje. Vyšší úrovně — STANDARD, PROFI a ENTERPRISE — poskytují garantované reakční časy, aktivní dohled a možnost pravidelných konzultací i rozvojových úprav. Cílem SLA je zajistit stabilní provoz, předvídatelnost servisu a jistotu dostupnosti podpory.
U všech variant je možné sjednat paušální rozsah hodin nebo individuální nacenění dle konkrétního projektu.
Proč mít sjednaný support?
Supportní smlouva zajišťuje, že váš systém má u nás trvalého vlastníka, který zná projekt, drží potřebné zdroje a může reagovat rychle a předvídatelně. Díky tomu získáte garantované reakční doby, jasnou kategorizaci incidentů, přístup ke specialistům a jistotu, že bude systém správně fungovat i při změnách procesů, aktualizacích či růstu firmy. Bez smlouvy se každý požadavek řeší individuálně, bez garancí a bez vyhrazené kapacity, což může prodloužit řešení i u drobných úkonů. SLA tak chrání provoz, snižuje rizika a zajišťuje dlouhodobou stabilitu řešení.Možné úrovně
Úroveň | Charakteristika | Reakční doba | Komunikace / servis | Cena / poznámka | Odpovědnost za vady |
| 0️⃣ BASIC (bez SLA) | Bez garantovaných lhůt podpory. Vhodné pro dokončené projekty, které nejsou kritické pro provoz firmy. | bez garance | Ticket | Jednotlivé požadavky budou naceňovány a po schválení ceny zadavatelem odbaveny. | Po dobu 1 měsíce od převzetí |
| 1️⃣ STANDARD | Základní garance lhůt. Zahrnuje základní dohled a drobnou konzultaci. Vhodné pro běžný provoz. | Kritické oblasti: reakce do 4 hod (v prac. době), řešení do 2 pracovních dnů Nekritické oblasti: reakce do 3 prac. dnů | Ticket | Paušál odhadem 5 % ceny projektu ročně v závislosti na rozsahu a počtu kritických oblastí. Zahrnuje domluvený počet hodin/měsíc. | Po dobu 6 měsíců od převzetí |
| 2️⃣ PROFI | Zahrnuje garance lhůt, základní dohled a drobnou konzultaci, rychlejší reakce než ve variantě Standard. | Kritické oblasti: reakce do 2 hod v prac. době, do 24 hod mimo prac. dobu, řešení do 1 pracovního dne Nekritické oblasti: reakce do 2 prac. dnů | Ticket + hotline v pracovních hodinách | Paušál odhadem 10 % ceny projektu ročně v závislosti na rozsahu a počtu kritických oblastí. Zahrnuje domluvený počet hodin/měsíc. | Po dobu 12 měsíců od převzetí |
| 3️⃣ ENTERPRISE | Pro aktivně rozvíjené systémy – obsahuje i drobný rozvoj, pravidelné konzultace, krátké workshopy a reporting využití. | Dle dohody | Ticket + hotline dle dohody | Cena dle dohody v závislosti na rozsahu | Dle dohody |